O SEGREDO

Autor(a): PAULO WERNECK Fiscal aduaneiro, escritor, professor

Desde pequeno, conheço uma simpática casa de bebidas importadas no centro do Rio de Janeiro. Minha mãe lá comprava, muito raramente é verdade, uma garrafa de Porto.

A vida passou, eu cresci, tornei-me cliente, trabalhei nisso e naquilo, acabei no comércio exterior e, então, essa simples loja de bebidas importadas tornou-se uma curiosidade para mim. Sem a ingenuidade de criança, passei a elucubrar como essa casa pode ter sobrevivido a duas guerras, e, talvez pior, não sei a quantos planos econômicos, sem que eu tenha sabido de algum dia ela ter reduzido as ofertas nas prateleiras.

Como, consulto meus botões, uma simples loja de importados poderia sobreviver durante tanto tempo a tantos desafios?

Pensei numa hipótese: a lealdade que gera a confiança. Parcerias comerciais longas, sempre honradas, garantindo a credibilidade e propiciando a boa vontade necessárias para que uma operação pudesse ser feita mesmo quando os recursos estivessem congelados num plano colorido qualquer, boa vontade, essa também retribuída aos exportadores, quando o problema lá ocorresse.

Procurei, então, falar com o simpático responsável pela casa. Fui recebido gentilmente, ele fumando um bom charuto, de bem com a vida.

Primeiro, esclareceu que, atualmente, a casa não mais opera diretamente com os exportadores, uma vez que hoje existe um sem-número de importadores, e fica mais econômico terceirizar que operar diretamente.

Minha questão, no entanto, era sobre o segredo da longevidade da casa, mas a resposta não foi a que eu esperava: persistência. O segredo estaria na persistência, no não esmorecimento diante das dificuldades.

E quanto à lealdade, ao desenvolvimento da confiança mútua, perguntei.

É condição básica, respondeu. Não disse, mas pelo tom da voz me pareceu significar como o ar que respiramos.

Foi uma entrevista curta, mas plena de significado. A sustentabilidade de um negócio funda-se na ética, na qualidade, no respeito, em valores que são prezados desde todo o sempre. Mas, além de tudo, há que perseverar, não desistir perante os percalços. Insistir.

Reclamações existem. É o custo Brasil, o câmbio valorizado ou desvalorizado, as exigências burocráticas. Problemas sempre existiram. Que podemos reclamar hoje, comparativamente aos percalços colocados por uma guerra mundial? A Lidador, a loja em questão, sobreviveu a duas! Mudanças de moedas, planos econômicos, ditaduras. Mas continua trabalhando, como se nada disso tivesse algo a ver com ela.

O segredo? Persistência.